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第三章 术语和定义
概要：3.1质量：一组固有特性满足要求的能力。
3.1质量：一组固有特性满足要求的能力。
3.2客户满意：客户对某一事项已满足其要求和期望的程度的意见。
3.3质量、环境、职业健康安全管理体系方针:由总经理正式发布本公司与质量、环境、职业健康安全有关的总的意图和方向。
3.4质量、环境和职业健康目标：与质量、环境、职业健康安全有关的,所追求的或作为目的的事物。
3.5环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。注：从这一意义上，外部存在从组织内延伸到全球系统。
3.6环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。注：重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。
3.7环境影响：全部或部分的由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益变化。
3.8污染预防：旨在避免、减少或控制污染而对各种过程、惯例、材料或产品的采用，可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料替代等。注：污染预防的潜在利益包括减少有害的环境影响、提高效益和降低成本。
3.9环境目标：组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，如可行应予以量化。
3.10环境表现（行为）：组织基于其环境方针、目标和指标，对它的环境因素进行控制所取得的可测量的环境管理体系结果。
3.11环境方针：组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明，它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架。
3.12环境指标：直接来自环境目标，或为实现环境目标所需规定并满足的具体的环境表现（行为）要求，它们可适用于组织或其局部，如可行应予量化;
3.13程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
3.14可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。
3.15接受的风险：根据组织法律义务和职业健康安全方针已被组织降至可容许程序的风险。
3.16纠正措施：为消除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所采取的措施（注1：一个不符合可以有若干个原因。注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。）
3.17文件：信息及其承载媒体。（注：媒体可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样品，或它们的组合。）
3.18健康损害：可确认的、由工作活动和（或）工作相关状况引起或加重的身体或精神的不良状态。
3.19职业健康安全方针：最高管理者就组织的职业健康安全绩效正式表述的总体意图和方向。（注1：职业健康安全方针为采取措施和设定职业健康安全目标提供框架。）
3.20工作场所：在组织控制下实施工作相关活动的任何物理区域。（注：在考虑工作场所的构成时，组织宜考虑对如下人员的职业健康安全影响，例如：差旅或运输中（如驾驶、乘机、乘船或乘火车等）、在客户或顾客处所工作或在家工作的人员）
3.21预防措施：为消除潜在不符合或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。（注1：一个潜在不符合可以有若干个原因。注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。）
3.22程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。（注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”）
3.23记录：阐明所取得的结果或提供所从事活动的证据的文件。
3.24事件：发生或可能发生与工作相关的健康损害或人身伤害（无论严重程度），或者死亡的情况。（注1：事故是一种发生人身伤害、健康损害或死亡的事件。注2：未发生人身伤害、健康损害或死亡的事件通常称为“未遂事件”。）
3.25相关方：工作场所内外与组织职业健康安全纯净有关或受其影响的个人或团体。
3.26不符合：是对有关工作标准、惯例、程序、法律法规要求及体系要求。
3.27职业健康安全：影响或可能影响工作场所内的员工或其他工作人员（包括临时工和承包方员工）、访问者或其他人员的健康安全的条件和因素。（注：组织须遵守关于工作场所附近或暴露于工作场所活动的人员的健康安全方面的法律法规要求。）
3.28危险源：可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合。
3.29可接受风险：根据组织法律义务和职业健康安全方针已降至组织可容许程度的风险。
3.30健康损害：可确认的、由工作活动和（或）工作相状况引起或加重的身体或精神的不良状态。
3.31危险源辨识：识别危险源的存在并确定其特性的过程。
3.32职业健康安全管理体系：组织管理体系的一部分，用于制定和实施组织的职业健康安全方针并管理其职业健康安全风险。
3.33职业健康安全目标：组织自我设定的在职业健康安全绩效方面要达到的职业健康安全目的。
3.34职业健康安全绩效：组织对其职业健康安全风险进行管理所取得的可测量的结果。
3.35风险：发生危险事件或有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害或健康损害的严重性的组合。
3.36风险评价：对危险源导致地的风险进行评估、地现有控制措施的充分性加以考虑以及对风险是否可接受予以确定的过程。
3.37组织：具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构、社团或其结合体系，或上述单位中具有自身职能和行政管理的一部分，无论其是否具有法人资格，公营或私营。
3.38质量相关术语：
a.返工：为使不合格产品符合要求对其采取的措施。
b.返修：为使不合格产品符合预期使用要求而对其采取的措施。
3.39有关检查的术语：
c.检验：通过观察和判断,必要时结合测量、试验所进行的符合性评价。
d.确认：特定的预期使用或应用要求已得到满足的客观证据的认定和提供。
e.审核：为获得“审核证据”并对其进行客观的评价，以确定满足“审核准则”的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
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